Mitä on digitaalinen liiketoiminta?
Digitaalisuus alkaa olla kaikkien menestyvien yritysten ytimessä. Teknologia ulottaa lonkeronsa organisaatioissa yhä useammalle osa-alueelle ja mahdollisten teknologia investointien määrä kasvaa ja laajenee. Digitaalinen liiketoiminta käsitteenä tarkoittaa kaikkea verkossa tapahtuvaa liiketoimintaa. Se pitää sisällään niin markkinoinnin, myynnin, mainonnan kuin järjestelmätkin. Kun puhutaan nimenomaan digitaalisesta liiketoiminnasta tarkoittaa se sitä, että toiminnassa on mukana myös raha. Digitaalisten toimintojen täytyy olla yrityksen liikevaihtoa lisääviä, eikä ainoastaan yksittäisiä erillisiä investointeja esim. ohjelmistoihin tai applikaatioihin. Voidaan myös todeta, ettei digitaalinen liiketoiminta ole yrityksen muusta toiminnasta erillään, vaan kaikki liiketoiminta on enemmän tai vähemmän digitaalista.
Kaikkein tiukimman näkemyksen mukaan digitaalista liiketoimintaa on vain se missä koko toiminta perustuu digitaalisuuteen, kuten esimerkiksi alustatalouden yrityksissä. Ankara rajanveto ei kuitenkaan ole hedelmällistä, vaan digitaaliseen liiketoimintaa voi laskea kuuluvaksi myös kaikki ne toimijat joiden liiketoiminta on osittain digitalisoitu.
Monissa arkisissa asioissa on jo paljon digitalisointia taustalla. Esimerkiksi ruokakaupassa käydessä hinnat ilmoitetaan joissakin ketjuissa jo digitaalisilla hintamerkinnöillä, joita ylläpitää automatisoitu järjestelmä. Tuotteiden tilaaminen on automatisoitu ja hälytys rajat ilmoittavat hankinnalle, milloin tuotteita tarvitsee tilata lisää varastoon. Tämän lisäksi maksaminen voidaan hoitaa itsepalvelu kassoilla esimerkiksi Apple paylla. Tietenkin voit tilata myös ruuat suoraan kotiovellesi verkkokaupasta ja hoitaa maksamisen verkossa.
Eri toimialaoilla ja jopa toimialan sisällä yrityksissä ollaan digitalisoinnissa hyvinkin eri vaiheissa. Useimmissa organisaatioissa ja yrityksissä palvelut ja prosessit ovat hyvinkin pitkällä, kun taas toiset vasta haparoivat. Digitaalinen liiketoiminta on liiketoimintaprosessien siirtämistä digitalisoituun muotoon. Esimerkiksi tilitoimistoalalla taloushallinnon prosessien automatisointi auttaa vähentämään resursseja toistuvista rutiinitöistä ja nämä resurssit voidaan hyödyntää esimerkiksi asiakaspalveluun.
Digitalisaatio tarjoaa hyvän mahdollisuuden yritykselle uudenlaisen liiketoiminnan kehittämiseen tai liiketoiminnan uudistamiseen. Varsinkin vakiintuneille yrityksille, digitaalisuus usein tarkoittaa nykyisen liiketoiminnan rinnalle kehitettäviä digitaalisia kanavia ja palveluita. Tämä usein tarkoittaa esimerkiksi prosessien automatisointia. On hyvä kuitenkin muistaa, että kaikki IT-hankinnat eivät ole digitaalista liiketoimintaa. Mikään teknologia itsessään ilman mitään ansaintalogiikkaa ei ole digitaalista liiketoimintaa. Punainen lanka on, että liiketoiminnan on hyödyttävä digitalisoinnista, silloin sitä voidaan kutsua digitaaliseksi liiketoiminnaksi.
Digitaalista liiketoimintaa on myös mahdoton kehittää erillään muusta liiketoiminnasta. Digitaaliset kanavat ovat lähtöisin samoista taustajärjestelmistä ja prosesseista kuin kaikki muukin liiketoiminta. Liiketoimintaa ja digikanavia kannattaa ensisijaisesti kehittää ja suunnitella kokonaisuutena. Silloin saa hyvän kokonaiskuvan koko prosessista ja toiminnoista. Joustava IT-arkkitehtuuri takaa parhaan kilpailukyvyn ja jatkuvan kehityksen. Se antaa mahdollisuuden nopeisiin kokeiluihin ja kehityshankkeisiin.
Covid-19 pandemia myös pakotti jotkin digiloikkaansa viivytelleet yritykset kirimään digitaalista osaamistaan toiset onnistuneemmin ja toiset hieman enemmän puutteellisesti, eikä täysin loppuun asti viedysti. Digitaalinen disruptio pakottaa tulevaisuudessa yhä useammat yritykset etsimään uudenlaisia toimintamalleja.
Jatkuva digitalisaatio luo myös haasteita ja edellyttää kehitystä koko organisaatiossa. Se näkyy esimerkiksi johtamishaasteena, uudet toimintamallit vaativat uudenlaista johtamista, uusia toimintatapoja ja jopa uudelleen organisoitumista.
This Photo by Unknown author is licensed under CC BY-NC-ND.
